新人必须经历的八个阶段
来源： 淘宝社区 发布时间： 2010-01-15 10:37:16 作者： 欢欢尔 
一、熟悉淘宝的阶段
刚刚接触淘宝的新人，往往要经历熟悉淘宝的阶段。我在这个阶段，先是了解了阿里巴巴集团、然后了解淘宝、了解阿里妈妈、了解支付宝。在这个阶段，要建立网上银行，在淘宝进行注册、熟悉淘宝流程，熟悉淘宝社区、淘帮派、淘心得等。到社区多看一些经验性的贴子。不明白的地方，到淘宝大学去了解。这时候，建议大家先做代理，免得压货，同时，利用代理，可以实操开店过程，为自己进货开店打下良好的基础。
二、寻找货源阶段
这个是非常重要的一个环节。我最初的时候，是因为买了一个网店的货，那个店的店主给了我一个拿货的供应商的网址，当时连想都没有想，就交了一百二十元钱的代理费，开始代理这家的服装。后来，我了解到，阿里巴巴里有很多好的货源，而且有的通过了诚信通，更有保障。如果先前了解到这一点儿，就不会到阿里集团之外找货源了。这也算一个弯路吧，大家要注意一下。
三、学习阶段
淘宝是一个实战性非常强的交易平台。这里有一个分享文化。你会在各个帮派中看到各种经验性的文章。一定要多读这些经验性的文章。见到好的方法，马上用起来。而且，还要多交一些朋友，从他们身上学一些方法。先把大家的方法学会了，再创造性地运用自己的方法。学习阶段非常重要，大家一定要重视。不要等着什么都好象学会了的时候，再去实践。要边学习，边实践，这样，才能掌握真实的实践知识，培养运作网店的能力。
四、营销阶段
推销和营销是两个概念。推销是把自己的产品，生硬地推荐给客户。不管人家需要不需要。如果这样做，成功率比较低，会走一些弯路。在广州的朋友都知道：美国友邦保险公司是中国唯一的一家独资保险公司，东南亚最大的人寿保险公司，他的母公司是美国国际集团，这个集团是世界上最大的保险和金融机构。友邦保险公司能在不到十年的时间，打败中国人寿，取得当时广州市场份额第一名，是与它的良好的培训和营销是分不开的。在友邦保险公司的培训过程，首先就是让保险营销员为客户做需求分析。也就是了解客户真正需要什么。这些东西都了解清楚了，才去推荐适合的产品给客户。在淘宝上开店，如果和客户交流，也要了解客户的需求，做详细的记录。然后，根据他的需求，给他合适的产品。如果网里暂时没有这样的产品，也可以根据记录，进相应的货物，然后，通知客户前来购买。这就是提前做服务，客户会感觉到你是真正为他着想，是他的私人产品服务专员，有了这样的认同，就会把你当成自己的人，会听你的意见，进而购买你的产品。所以，营销是先了解市场需求，更细一点说，就是客户的需求，然后，推荐产品给他们。这是与硬性推销的根本区别。
五、建立人脉阶段
这个时代，有了人脉，就有了钱脉。首先，要交一些比自己强的网店经营者，他们会介绍一些实践的经验给你；然后是光顾你的店的朋友，这可能都是你的潜在客户；第三，要和与你买货物的商家交朋友，没准哪天他会成为你的客户；第四、要和买过你的商品的客户交朋友，你的服务好了，他们不但会经常选购你的产品，而且还要转介绍一些朋友给你；第五、要交生活中的朋友，把你的网店告诉他们，如果他们有需要，没准哪天会光顾你的店；第六、和生活中陌生人交朋友，自己印名片，主动认识，互换名片，这样你就会有更多的商业机会；第七、和博客上的网友交朋友；第八、和论坛上的朋友交朋友；第九、和QQ等聊天软件的人交朋友；第十、和你能接触到的一切人交朋友。但重要的是，你一定要让他们知道，你在做网店，而且要告诉他们你做的是什么。在这基础上，你要根据自己的客户定位交朋友。比如，我的韩版女装，很多是适合二十多岁的女孩子穿的，所以，我就特别建了一个QQ，专门加这个年龄的女孩子。当然，他们的父母，他们的朋友等等，都可以成为你的朋友，他们不买你的产品，还可能介绍朋友买你的东西。营销时代，买的不是你的产品，而且是你的为人。
六、成交阶段
这个阶段，就是收获的阶段了。这个时候，一定要注意与客户沟通，不要让他感觉，你卖了东西，是你赚到了钱；而是让他感觉，他花了钱，得到了物超所值的产品。但是，记住，一定要真诚，发自内心的。不要虚假，因为虚假，客户是可以感受到的。做生意和做人一样，要真诚相待。
七、售后服务阶段
要把客户当朋友，而不是单纯地当成客户。过节的时候，过生日的时候，给客户一些问侯，经常和一客户沟通。做客户的秘书，给一些增值服务，这样，客户就会产生好感，成为你的朋友。他有什么需要，就会到你这里来。要经营买过自己产品的客户，这个占你将来收入的百分之九十以上的份额。比如，我给老婆在一家化妆品店买了一套化妆品后，我们又帮她转介绍了三个客户。因为客户觉得使用好了，就会跟亲戚朋友说，这些人不信商家，信口杯的。经营好你的客户，做好售后服务，你的生意就会越来越大。
八、再成交阶段
做好这几个阶段，再成交就是水到渠成的事了。
刚刚接触淘宝的新人，往往要经历熟悉淘宝的阶段。我在这个阶段，先是了解了阿里巴巴集团、然后了解淘宝、了解阿里妈妈、了解支付宝。在这个阶段，要建立网上银行，在淘宝进行注册、熟悉淘宝流程，熟悉淘宝社区、淘帮派、淘心得等。到社区多看一些经验性的贴子。不明白的地方，到淘宝大学去了解。这时候，建议大家先做代理，免得压货，同时，利用代理，可以实操开店过程，为自己进货开店打下良好的基础。
二、寻找货源阶段
这个是非常重要的一个环节。我最初的时候，是因为买了一个网店的货，那个店的店主给了我一个拿货的供应商的网址，当时连想都没有想，就交了一百二十元钱的代理费，开始代理这家的服装。后来，我了解到，阿里巴巴里有很多好的货源，而且有的通过了诚信通，更有保障。如果先前了解到这一点儿，就不会到阿里集团之外找货源了。这也算一个弯路吧，大家要注意一下。
三、学习阶段
淘宝是一个实战性非常强的交易平台。这里有一个分享文化。你会在各个帮派中看到各种经验性的文章。一定要多读这些经验性的文章。见到好的方法，马上用起来。而且，还要多交一些朋友，从他们身上学一些方法。先把大家的方法学会了，再创造性地运用自己的方法。学习阶段非常重要，大家一定要重视。不要等着什么都好象学会了的时候，再去实践。要边学习，边实践，这样，才能掌握真实的实践知识，培养运作网店的能力。
四、营销阶段
推销和营销是两个概念。推销是把自己的产品，生硬地推荐给客户。不管人家需要不需要。如果这样做，成功率比较低，会走一些弯路。在广州的朋友都知道：美国友邦保险公司是中国唯一的一家独资保险公司，东南亚最大的人寿保险公司，他的母公司是美国国际集团，这个集团是世界上最大的保险和金融机构。友邦保险公司能在不到十年的时间，打败中国人寿，取得当时广州市场份额第一名，是与它的良好的培训和营销是分不开的。在友邦保险公司的培训过程，首先就是让保险营销员为客户做需求分析。也就是了解客户真正需要什么。这些东西都了解清楚了，才去推荐适合的产品给客户。在淘宝上开店，如果和客户交流，也要了解客户的需求，做详细的记录。然后，根据他的需求，给他合适的产品。如果网里暂时没有这样的产品，也可以根据记录，进相应的货物，然后，通知客户前来购买。这就是提前做服务，客户会感觉到你是真正为他着想，是他的私人产品服务专员，有了这样的认同，就会把你当成自己的人，会听你的意见，进而购买你的产品。所以，营销是先了解市场需求，更细一点说，就是客户的需求，然后，推荐产品给他们。这是与硬性推销的根本区别。
五、建立人脉阶段
这个时代，有了人脉，就有了钱脉。首先，要交一些比自己强的网店经营者，他们会介绍一些实践的经验给你；然后是光顾你的店的朋友，这可能都是你的潜在客户；第三，要和与你买货物的商家交朋友，没准哪天他会成为你的客户；第四、要和买过你的商品的客户交朋友，你的服务好了，他们不但会经常选购你的产品，而且还要转介绍一些朋友给你；第五、要交生活中的朋友，把你的网店告诉他们，如果他们有需要，没准哪天会光顾你的店；第六、和生活中陌生人交朋友，自己印名片，主动认识，互换名片，这样你就会有更多的商业机会；第七、和博客上的网友交朋友；第八、和论坛上的朋友交朋友；第九、和QQ等聊天软件的人交朋友；第十、和你能接触到的一切人交朋友。但重要的是，你一定要让他们知道，你在做网店，而且要告诉他们你做的是什么。在这基础上，你要根据自己的客户定位交朋友。比如，我的韩版女装，很多是适合二十多岁的女孩子穿的，所以，我就特别建了一个QQ，专门加这个年龄的女孩子。当然，他们的父母，他们的朋友等等，都可以成为你的朋友，他们不买你的产品，还可能介绍朋友买你的东西。营销时代，买的不是你的产品，而且是你的为人。
六、成交阶段
这个阶段，就是收获的阶段了。这个时候，一定要注意与客户沟通，不要让他感觉，你卖了东西，是你赚到了钱；而是让他感觉，他花了钱，得到了物超所值的产品。但是，记住，一定要真诚，发自内心的。不要虚假，因为虚假，客户是可以感受到的。做生意和做人一样，要真诚相待。
七、售后服务阶段
要把客户当朋友，而不是单纯地当成客户。过节的时候，过生日的时候，给客户一些问侯，经常和一客户沟通。做客户的秘书，给一些增值服务，这样，客户就会产生好感，成为你的朋友。他有什么需要，就会到你这里来。要经营买过自己产品的客户，这个占你将来收入的百分之九十以上的份额。比如，我给老婆在一家化妆品店买了一套化妆品后，我们又帮她转介绍了三个客户。因为客户觉得使用好了，就会跟亲戚朋友说，这些人不信商家，信口杯的。经营好你的客户，做好售后服务，你的生意就会越来越大。
八、再成交阶段
做好这几个阶段，再成交就是水到渠成的事了。
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